1Objectifs pédagogiques du cours
Ce cours vise à doter l'élève des compétences essentielles pour comprendre, analyser et mettre en œuvre la communication au sein de l'entreprise marocaine. À l'issue de cette leçon, l'élève sera capable d'atteindre les objectifs suivants.
Objectif 1 — Définir la communication
Définir la communication et ses enjeux dans le contexte de l'entreprise marocaine : comprendre ce qu'est un acte de communication, pourquoi il est vital pour la vie de l'organisation et quelles conséquences il a sur la performance et les relations humaines.
Objectif 2 — Identifier les composantes
Identifier et distinguer avec précision chacune des composantes du processus de communication : l'émetteur, le récepteur, le message, le canal, le code, le feedback (rétroaction) et les bruits (perturbations).
Objectif 3 — Analyser les objectifs en entreprise
Analyser les objectifs de la communication en entreprise en distinguant ceux qui relèvent de la communication interne (cohésion, motivation, information des salariés) et ceux qui relèvent de la communication externe (image, relation clients, partenaires).
Objectif 4 — Classer les types de communication
Distinguer et classer les différents types de communication selon trois axes principaux :
- Axe 1 : interne / externe
- Axe 2 : descendante / ascendante / horizontale (ou transversale)
- Axe 3 : formelle / informelle
Objectif 5 — Reconnaître les formes
Reconnaître les formes que peut prendre la communication : verbale (orale et écrite) et non verbale (gestuelle, posturale, visuelle), et comprendre leur complémentarité dans une situation professionnelle réelle.
Objectif 6 — Choisir le moyen adapté
Choisir le moyen de communication le plus adapté à un objectif précis et à une cible donnée : savoir pourquoi on préférera une réunion à un mémo, un affichage à un appel téléphonique, selon le contexte professionnel.
Objectif 7 — Surmonter les obstacles
Identifier les obstacles (bruits sémantiques, psychologiques, organisationnels, techniques) qui nuisent à l'efficacité de la communication, et proposer des solutions concrètes pour y remédier dans un environnement d'entreprise.
Objectif pédagogique | Compétence visée | Section du cours concernée |
|---|---|---|
Définir la communication | Maîtriser les concepts fondamentaux | Section 3 |
Identifier les composantes | Analyser le schéma de communication | Section 3 |
Analyser les objectifs | Distinguer interne / externe | Section 4 |
Classer les types | Catégoriser selon trois axes | Section 5 |
Reconnaître les formes | Différencier verbale / non verbale | Section 6 |
Choisir le moyen adapté | Sélectionner l'outil adéquat | Section 7 |
Surmonter les obstacles | Proposer des solutions concrètes | Section 8 |
Compétences transversales attendues
Savoir
Connaître les définitions, les composantes, les types et les formes de la communication en entreprise.
Savoir-faire
Analyser une situation de communication, identifier ses éléments constitutifs, détecter les obstacles et sélectionner les outils appropriés.
Savoir-être
Développer un regard critique sur la qualité des échanges professionnels et adopter une posture de communicant efficace dans un contexte organisationnel.
2Prérequis indispensables
Avant d'aborder ce cours, l'élève doit maîtriser certaines notions fondamentales acquises en 1ère année Baccalauréat, qui permettent de contextualiser la communication dans l'organisation.
Fonctions de l'entreprise
Commerciale
Gestion des ventes, achats et relations avec les clients et fournisseurs.
Production
Transformation des ressources en biens ou services destinés au marché.
Financière
Gestion des ressources financières, financement et contrôle des coûts.
Ressources humaines
Recrutement, formation, gestion des compétences et des relations sociales.
Administrative
Coordination, planification et organisation générale de l'entreprise.
Communication (transversale)
La communication traverse toutes les fonctions : elle assure la circulation de l'information entre chaque département et avec l'environnement externe.
La communication en entreprise ne peut être comprise indépendamment de la structure organisationnelle dans laquelle elle s'inscrit. Selon le type de structure, les canaux et le sens de la communication varient considérablement.
Type de structure | Caractéristiques principales | Impact sur la communication |
|---|---|---|
Hiérarchique (linéaire) | Autorité unique, chaîne de commandement claire | Communication verticale descendante et ascendante |
Fonctionnelle | Spécialisation par fonction, plusieurs responsables | Communication croisée entre spécialistes |
Divisionnelle | Organisation par produits, marchés ou zones géographiques | Communication décentralisée au sein de chaque division |
Acteurs internes
Les personnes qui opèrent à l'intérieur de l'entreprise : dirigeants (orientent la stratégie), cadres (encadrent les équipes) et employés (exécutent les tâches opérationnelles). Ils échangent en permanence des informations pour coordonner leur action.
Acteurs externes
Les partenaires et parties prenantes hors de l'entreprise : clients (destinataires des produits/services), fournisseurs (approvisionnement), banques (financement), État (réglementation et fiscalité), médias (image publique). La communication avec ces acteurs est essentielle à la performance et à la légitimité de l'organisation.
Les relations humaines au travail constituent un socle indispensable pour comprendre la communication organisationnelle. Trois dimensions clés sont à rappeler :
- Travail d'équipe : la coordination entre collègues repose sur une communication claire, régulière et partagée.
- Gestion des conflits : un conflit naît souvent d'un déficit ou d'une distorsion de la communication ; sa résolution passe par le dialogue et l'écoute.
- Cohésion du groupe : elle se construit grâce à une communication transparente qui renforce la confiance et l'appartenance à l'organisation.
L'information comme ressource stratégique
L'information est une ressource immatérielle au même titre que le capital ou le travail. Elle permet à l'entreprise de prendre des décisions éclairées, d'anticiper les évolutions du marché et de coordonner ses activités internes.
Une information de qualité doit être fiable (exacte), pertinente (utile à la décision), disponible (accessible au bon moment) et complète (couvrant les aspects nécessaires).
La maîtrise de l'information est donc le premier fondement de toute communication efficace en entreprise.
Enfin, une familiarité avec les outils bureautiques courants est attendue. Ces outils sont à la fois des supports et des canaux de communication quotidiens dans l'entreprise moderne :
- Messagerie électronique (e-mail) : outil principal de communication écrite interne et externe, rapide et traçable.
- Traitement de texte : rédaction de notes de service, rapports, courriers officiels — formes écrites formelles de la communication organisationnelle.
- Tableaux et présentations : outils d'organisation et de transmission visuelle de l'information lors de réunions ou de présentations.
Récapitulatif des prérequis
1
Connaître les fonctions de l'entreprise et le rôle transversal de la communication.
2
Maîtriser les structures organisationnelles (hiérarchique, fonctionnelle, divisionnelle) et leur influence sur les canaux de communication.
3
Distinguer les acteurs internes (dirigeants, cadres, employés) des acteurs externes (clients, fournisseurs, banques, État, médias).
4
Comprendre les notions de relations humaines : travail d'équipe, gestion des conflits, cohésion.
5
Percevoir l'information comme ressource stratégique de l'entreprise.
6
Être familiarisé avec les outils bureautiques courants utilisés comme canaux de communication.
Plan du chapitre
Sur cette page
Dans la classe
- 3Le processus de communication : définitions et composantes
- 4Les objectifs de la communication en entreprise
- 5Les types de communication : classification et caractéristiques
- 6Les formes de communication : verbale et non verbale
- 7Les moyens et outils de communication en entreprise
- 8Les obstacles à la communication et les solutions
- 9Application : exercices résolus pas à pas
- 10L'essentiel à retenir